Política de Privacidad
SHADOW IN&OUT HOTEL
Última actualización: 24 de septiembre de 2026
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
[RAZÓN SOCIAL COMPLETA], operadora del nombre comercial SHADOW IN&OUT HOTEL, con Registro Federal de Contribuyentes [RFC] y domicilio en [DOMICILIO COMPLETO], es responsable del tratamiento y protección de los datos personales de clientes, huéspedes, visitantes y personas usuarias de sus servicios.
Para asuntos relacionados con privacidad y datos personales puede comunicarse mediante:
Domicilio: Carr. Estatal el Grullo-Ciudad Guzmán km 1 962, Centro, 49000 Zapotiltic, Jal., Mexico,
Teléfono: 341 414 8325
WhatsApp: 341 414 8325
Correo electrónico: shadowinandouthotel@gmail.com
Horario: Lunes a Viernes 9:00am - 5:00pm
Este Aviso de Privacidad se emite de conformidad con la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales en posesión de particulares.
2. MEDIOS POR LOS QUE RECABAMOS INFORMACIÓN
SHADOW podrá recabar datos personales mediante:
Sitio web.
Formularios electrónicos.
WhatsApp.
Teléfono.
Correo electrónico.
Redes sociales.
Reservaciones.
Atención presencial.
Facturación.
Sistemas de pago.
Sistemas de videovigilancia.
Plataformas externas vinculadas con la prestación de servicios.
3. DATOS PERSONALES RECABADOS
Dependiendo del servicio solicitado, SHADOW podrá tratar las siguientes categorías de datos:
Datos de identificación
Nombre.
Firma.
Fecha de nacimiento o información necesaria para verificar mayoría de edad.
Datos contenidos en identificación oficial.
RFC cuando sea necesario.
Información necesaria para identificar a la persona titular de una reservación.
Datos de contacto
Número telefónico.
WhatsApp.
Correo electrónico.
Domicilio cuando resulte necesario.
Perfil o usuario utilizado para contactar mediante redes sociales.
Datos relacionados con la reservación
Fecha y horario solicitado.
Habitación seleccionada.
Duración de la estancia.
Número de huéspedes.
Servicios solicitados.
Alimentos y bebidas.
Experiencias o servicios adicionales.
Solicitudes especiales.
Historial de reservaciones, modificaciones y cancelaciones.
Comunicaciones relacionadas con la estancia.
Datos fiscales
Cuando se solicite factura podrán tratarse:
Nombre o razón social.
RFC.
Régimen fiscal.
Código postal fiscal.
Uso del CFDI.
Datos contenidos en constancia de situación fiscal.
Correo para envío de factura.
Información relacionada con pagos
Podrán tratarse:
Forma de pago.
Referencia de la operación.
Folio.
Comprobante de pago.
Institución financiera.
Información estrictamente necesaria para aclaraciones o reembolsos.
SHADOW no solicitará contraseñas bancarias, NIP, CVV, códigos de autenticación ni credenciales de banca electrónica.
Cuando el pago sea procesado por un proveedor externo, los datos completos de tarjetas u otros instrumentos podrán ser tratados directamente por dicho proveedor.
Datos de acceso y seguridad
Podrán recabarse:
Fecha y hora de ingreso.
Fecha y hora de salida.
Información necesaria para control de acceso.
Datos básicos del vehículo cuando sean necesarios para seguridad o identificación.
Imágenes obtenidas mediante cámaras de videovigilancia en accesos y áreas comunes.
Información relacionada con incidentes de seguridad o daños.
Las cámaras de videovigilancia no deberán instalarse dentro de habitaciones, baños ni espacios privados destinados a la intimidad de las personas huéspedes.
4. DATOS PERSONALES SENSIBLES
SHADOW no solicita habitualmente datos personales sensibles.
Excepcionalmente, una persona podrá proporcionar voluntariamente información relacionada con alergias, condiciones de salud, discapacidad, movilidad o necesidades particulares cuando resulte necesaria para atender una solicitud específica.
La información será utilizada exclusivamente para evaluar o proporcionar el servicio solicitado.
Cuando la legislación requiera consentimiento expreso para tratar dichos datos, éste será solicitado.
Se recomienda no proporcionar información sensible que no sea necesaria para recibir el servicio.
5. FINALIDADES PRIMARIAS
Los datos podrán utilizarse para:
Identificar y contactar a la persona solicitante.
Consultar disponibilidad.
Proporcionar cotizaciones.
Gestionar reservaciones.
Confirmar, modificar o cancelar reservaciones.
Identificar a la persona titular de una reservación.
Proporcionar servicios de hospedaje.
Gestionar habitaciones y suites.
Atender solicitudes de alimentos y bebidas.
Atender servicios y experiencias adicionales.
Procesar pagos.
Gestionar anticipos.
Realizar devoluciones cuando correspondan.
Emitir facturas.
Enviar confirmaciones e instrucciones relacionadas con el servicio.
Atender solicitudes, dudas y reclamaciones.
Mantener controles administrativos y contables.
Prevenir fraudes.
Proteger la seguridad de huéspedes, visitantes y personal.
Controlar el acceso a las instalaciones.
Proteger bienes e instalaciones.
Investigar incidentes y daños.
Cumplir obligaciones legales y fiscales.
Atender requerimientos de autoridades.
Defender o ejercer derechos.
Mantener la seguridad y funcionamiento del sitio web.
Estas finalidades se consideran necesarias para establecer y mantener la relación con las personas usuarias y proporcionar los servicios solicitados.
6. FINALIDADES SECUNDARIAS
Adicionalmente, y cuando resulte permitido, los datos de contacto podrán utilizarse para:
Enviar promociones.
Comunicar paquetes especiales.
Informar sobre habitaciones o experiencias.
Comunicar nuevos servicios.
Realizar encuestas de satisfacción.
Solicitar opiniones.
Enviar publicidad.
Analizar preferencias generales de los clientes.
Medir campañas comerciales.
La persona titular puede oponerse a estos usos sin que ello afecte los servicios contratados.
Para hacerlo deberá comunicarse al correo shadowinandouthotel@gmail.com indicando en el asunto:
“Baja de comunicaciones comerciales”.
7. PRIVACIDAD DE HUÉSPEDES
Debido a la naturaleza de los servicios de SHADOW, la privacidad de las personas huéspedes constituye un elemento especialmente relevante.
La información relativa a una reservación o estancia será tratada de manera confidencial y únicamente por personal que requiera conocerla para prestar el servicio, atender una solicitud, proteger la seguridad del establecimiento o cumplir una obligación legal.
SHADOW no proporcionará información acerca de la presencia, estancia, reservación o datos personales de huéspedes a terceros ajenos al servicio, excepto:
Cuando exista consentimiento de la persona titular.
Cuando resulte necesario para proporcionar un servicio solicitado.
Cuando exista un requerimiento legal de autoridad competente.
Cuando sea necesario para proteger la vida, integridad o seguridad de una persona en los casos permitidos por la legislación.
8. CONSENTIMIENTO
Cuando la persona titular proporciona voluntariamente datos mediante formularios, teléfono, WhatsApp, correo, redes sociales o personalmente después de haber tenido acceso a este Aviso de Privacidad, reconoce conocer las condiciones bajo las cuales serán tratados.
Cuando la legislación exija consentimiento expreso, SHADOW utilizará los mecanismos correspondientes para obtenerlo.
La persona titular podrá revocar su consentimiento respecto de aquellos tratamientos que dependan de éste.
9. TRANSFERENCIAS Y ENCARGADOS
SHADOW no vende ni renta bases de datos personales.
La información podrá ser tratada o comunicada, según corresponda, a:
Instituciones financieras.
Procesadores de pago.
Proveedores de facturación.
Plataformas de reservación.
Proveedores de alojamiento web.
Servicios de correo electrónico.
Servicios de mensajería.
Proveedores tecnológicos.
Servicios de almacenamiento.
Proveedores de seguridad o videovigilancia.
Contadores, abogados o asesores.
Aseguradoras cuando proceda.
Autoridades legalmente competentes.
Los proveedores que procesen información por cuenta de SHADOW deberán sujetarse a obligaciones de confidencialidad y utilizarla exclusivamente para las finalidades autorizadas.
Algunos proveedores digitales pueden procesar información fuera de México conforme a sus propias infraestructuras y políticas.
Cuando legalmente sea necesario el consentimiento para realizar una transferencia, éste será solicitado previamente.
10. DERECHOS ARCO
La persona titular puede ejercer sus derechos de:
Acceso: conocer qué información posee SHADOW y cómo se utiliza.
Rectificación: solicitar que se corrijan datos inexactos o incompletos.
Cancelación: solicitar la supresión de información cuando su conservación haya dejado de ser necesaria, sujeto a los periodos legales correspondientes.
Oposición: solicitar que determinada información no sea utilizada para una finalidad específica cuando legalmente proceda.
La solicitud podrá enviarse a:
o presentarse en:
Carr. Estatal el Grullo-Ciudad Guzmán km 1 962, Centro, 49000 Zapotiltic, Jal., Mexico.
La solicitud deberá incluir:
Nombre de la persona titular.
Medio para recibir la respuesta.
Documento que acredite su identidad.
Descripción de los datos involucrados.
Derecho que pretende ejercer.
Descripción clara de la solicitud.
Documentos necesarios para acreditar modificaciones, cuando corresponda.
Cuando actúe una persona representante deberán acreditarse también su identidad y representación.
SHADOW atenderá las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
11. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO
La persona titular podrá solicitar la revocación de su consentimiento enviando un correo a:
shadowinandouthotel@gmail.com con el asunto:
“Revocación de consentimiento”.
La solicitud deberá identificar claramente a la persona y señalar el tratamiento respecto del cual desea revocar el consentimiento.
La revocación no tendrá efectos retroactivos.
SHADOW podrá conservar información cuando resulte necesaria para cumplir obligaciones legales, contractuales, fiscales o atender responsabilidades derivadas de servicios prestados.
12. LIMITACIÓN DEL USO DE DATOS
La persona titular podrá solicitar que sus datos no sean utilizados para fines publicitarios o promocionales.
Puede hacerlo mediante:
Correo electrónico.
WhatsApp.
Mecanismos de cancelación incluidos en comunicaciones comerciales.
Herramientas habilitadas en el sitio.
La solicitud de exclusión de publicidad no afectará servicios o reservaciones.
13. CONSERVACIÓN
Los datos serán conservados durante el periodo necesario para cumplir las finalidades que motivaron su recopilación y, posteriormente, durante los plazos necesarios para:
Cumplir obligaciones legales.
Cumplir obligaciones fiscales.
Resolver aclaraciones.
Atender reclamaciones.
Defender derechos.
Cumplir responsabilidades contractuales.
Una vez agotados dichos periodos, los datos serán eliminados, destruidos, bloqueados o anonimizados conforme corresponda.
14. MEDIDAS DE SEGURIDAD
SHADOW implementará medidas administrativas, físicas y técnicas razonables para proteger los datos contra:
Pérdida.
Robo.
Alteración.
Destrucción.
Uso indebido.
Acceso no autorizado.
Divulgación no autorizada.
El acceso a la información deberá limitarse a las personas que requieran utilizarla para cumplir sus funciones.
El personal y proveedores que tengan acceso a datos deberán mantener la confidencialidad correspondiente.
15. INCIDENTES DE SEGURIDAD
Cuando ocurra una vulneración de seguridad que pueda afectar significativamente los derechos de las personas titulares, SHADOW adoptará las medidas razonables necesarias para mitigar sus consecuencias y realizará las comunicaciones exigidas por la legislación.
16. VIDEOVIGILANCIA
SHADOW podrá utilizar cámaras de videovigilancia exclusivamente en zonas como:
Accesos.
Recepción.
Estacionamientos.
Pasillos.
Áreas comunes.
Perímetro del establecimiento.
Sus finalidades podrán ser:
Seguridad.
Control de acceso.
Prevención de incidentes.
Protección de personas.
Protección de vehículos.
Protección de instalaciones y bienes.
Investigación de incidentes.
Las cámaras no deberán captar áreas privadas dentro de las habitaciones.
Las imágenes se conservarán únicamente durante el periodo razonablemente necesario, salvo que deban mantenerse debido a una investigación, reclamación o requerimiento legal.
SHADOW colocará avisos visibles de videovigilancia en los puntos correspondientes.
17. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:
Permitir su funcionamiento.
Mantener la seguridad.
Recordar preferencias.
Analizar tráfico.
Obtener estadísticas.
Integrar servicios externos.
Medir campañas.
Estas herramientas pueden obtener información como:
Dirección IP.
Navegador.
Sistema operativo.
Tipo de dispositivo.
Fecha y hora de acceso.
Páginas visitadas.
Duración de la visita.
Interacciones con el sitio.
La persona usuaria podrá administrar las cookies mediante su navegador o mediante las herramientas disponibles en el sitio.
Cuando legalmente corresponda, las cookies no esenciales estarán sujetas al consentimiento de la persona usuaria.
18. SERVICIOS DE TERCEROS
El sitio podrá utilizar o enlazar servicios como:
Wix.
Google Maps.
WhatsApp.
Instagram.
Facebook.
Servicios de analítica.
Procesadores de pago.
Plataformas de reservación.
Cuando una persona abandona el sitio de SHADOW o interactúa directamente con estas plataformas, sus datos pueden quedar sujetos también a los avisos y términos de dichos proveedores.
19. PERSONAS MENORES DE EDAD
SHADOW no busca recopilar intencionalmente datos personales de personas menores de edad mediante sus canales digitales sin la intervención de quien legalmente deba autorizarlos.
Cuando se detecte que se han proporcionado datos de una persona menor sin autorización y no exista una obligación legítima de conservarlos, se procederá a su eliminación.
20. CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD
Este Aviso podrá actualizarse cuando existan:
Reformas legales.
Nuevos servicios.
Nuevos canales de atención.
Cambios tecnológicos.
Nuevas finalidades.
Cambios en proveedores.
Modificaciones en prácticas de privacidad.
La versión vigente estará disponible en:
[URL DEL AVISO DE PRIVACIDAD]
y mostrará la fecha de su última actualización.
Cuando una modificación requiera nuevamente el consentimiento de la persona titular, se utilizarán los medios disponibles para solicitarlo.
21. ÁREA RESPONSABLE
La persona o área encargada de atender solicitudes relativas a datos personales será:
Área responsable: Recepción
Domicilio: Carr. Estatal el Grullo-Ciudad Guzmán km 1 962, Centro, 49000 Zapotiltic, Jal., Mexico,
Teléfono: 341 414 8325
WhatsApp: 341 414 8325
Correo electrónico: shadowinandouthotel@gmail.com
Horario: Lunes a Viernes 9:00am - 5:00pm
22. AUTORIDAD COMPETENTE
La persona titular podrá acudir ante la autoridad federal competente en materia de protección de datos personales en posesión de particulares cuando considere que el tratamiento de sus datos ha vulnerado los derechos reconocidos por la legislación mexicana.
23. CONTACTO
SHADOW IN&OUT HOTEL
Operado por: [RAZÓN SOCIAL COMPLETA]
RFC: [RFC]
Domicilio: Carr. Estatal el Grullo-Ciudad Guzmán km 1 962, Centro, 49000 Zapotiltic, Jal., Mexico,
Teléfono: 341 414 8325
WhatsApp: 341 414 8325
Correo electrónico: shadowinandouthotel@gmail.com
Horario: Lunes a Viernes 9:00am - 5:00pm
Al proporcionar información mediante los canales oficiales de SHADOW, la persona titular reconoce haber tenido acceso al presente Aviso de Privacidad.